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客户服务

精益求精  始终如一

服务业务

1、售后服务

服务团队:

拥有专业技术服务人员,平均从业工龄10年以上,经验丰富,技能全面。

服务标准:

现场调试 、维修人员配备专业工具,统一着装,具备良好的工作态度,按照公司规章制度培训、制定专业的服务标准。

服务时间:

对外开通4000411777热线电话,在三包期内设备出现问题可随时拨打电话报修,第一时间反馈给服务人员,及时与客户取得联系,赶赴现场处理问题。

服务网络:

服务办事处遍布全国各地,设备调试维修更及时、更便捷,扩大售后服务工作范围,无需担心距离问题,让您无后顾之忧。

 

2、维保服务

巡检巡查——定期巡检,及时发现、处理设备隐患:

定期对设备进行日常巡检巡查,全面检查评估设备状态。及时有效采取措施,排除发现的设备隐患,保障设备和系统安全有效运行。

常规保养——设备常规保养,易损件更换:

提供全面保养工作,包含油路清洗换油、电器元件检查,校验同心度等项目,并针对设备易损件的磨损与损坏进行修复或更换。

应急服务——紧急故障24小时技术支持,第一时间派技术人员到现场处理:

设备发生紧急故障时,提供24小时技术支持服务,仅需拨打4000411777即可获得专业的技术人员指导,对故障进行初步处理,并安排技术人员在最短时间内到达现场解决问题。

技术培训——量身定制,现场培训,提高人员与设备契合度:

现场服务时,对操作人员进行设备使用、维护、检查和日常规范操作的技术培训,使现场的操作人员提高设备使用和维护技能。

大修车间:拥有正规专业的大修车间,承接来自全国所有设备机头的维修,并具备专业的维修技师,保障每一台机头的正常运转。

 

3、延保服务

延长报修:在原厂保修基础上增加1年延长保修服务;

原厂配件:维修配件全部为原厂配件;

专业维修:数百名专业维修工程师,为您提供专业维修服务;

上门服务:维修工程师免费上门维修、维护、保养,方便省心。

服务类别:冰山原厂生产的活塞式压缩机组、开启式螺杆压缩机组、可调式螺杆压缩机组、半封闭式压缩机组。

服务时间:

400热线:8:00——17:00 全年无休

延保审核:8:00——17:00 全年无休

故障维修:7×24小时

服务范围:全国

 

4、其它服务

年保服务: 冰山月度派遣专业技术人员,为客户配送中心压缩机房、制冷库房、配电室内的机电设备提供设备巡查、维护、保养服务,提供人员培训服务,提供安全检查评估服务。 

    服务内容不包含设备日常运行操作、压缩机组拆解大修、电机维修、换热器清洗等,不包含配件及材料费用。

保运服务:冰山派遣骨干技术人员进驻客户配送中心,提供驻场服务(工作日时间)。可以参与机房管理,协助客户为压缩机房、制冷库房、配电室内的机电设备进行设备维修、维护、保养等服务,及时解决系统故障,提升日常管理能力。 

    服务内容不包含设备日常运行操作、压缩机组拆解大修、电机维修、换热器清洗等,不包含配件及材料费用。

机房托管:冰山长期派遣技术人员,进驻客户配送中心,协助用户为压缩机房、制冷库房、配电室内的机电设备提供设备调试、日常维修维护保养、紧急故障处理等必要技术支持服务;以及远程监控、云数据分析、节能方案论证实施等增值技术支持服务。 

服务内容不包含设备日常运行操作、压缩机组拆解大修、电机维修、换热器清洗等,不包含配件及材料费用。

远程监控:

    远程监控物联网云系统是一个基于物联网技术的管理系统产品,可提供实时监控、远程控制、报警管理、安全防范、历史数据管理、统计报表、决策支持、日志管理和服务功能的云服务平台。          

    通过对采集的海量数据进行分析,提高管理效率,降低维护成本,及时发现潜在的问题与故障,实现对冷库、机组、系统“高效、节能、安全、环保”的管理。

    对制冷系统的实时监测和智能分析,帮助管理人员维持制冷系统的安全高效运行,及时发现潜在的问题和故障,保障制冷系统正常安全运转。

    实现管理人员随时随地通过电脑、手机、等移动设备查看系统运行,及时接收报警和故障预警,有效减少设备维修费用,提高工作效率。

    对设备更新远程监控系统,利用现代化手段实现24小时实时监控,对机组运行状况进行数据分析,系统后台报警信息及时反馈,保证机组的正常运转。

实时数据查看:实时监测多个现场的整体运行情况,对不同设备的多个参数进行远程设定和查看,从整体上对多个现场进行统筹管理。

报警预警检测:通过对现场数据查看,及时地分析出潜在的报警和故障,已发生的报警可以对其进行分配管理,迅速反馈到现场人员进行处理。

报警记录管理:管理已经处理的报警记录,通过对历史报警记录进行分析和统计,对经常发生报警的设备进行重点跟踪,及时发现问题。

历史数据分析:管理历史数据,通过曲线和列表的方式进行展示,对不同设备的历史数据进行分析,协助技术管理人员精确掌握系统运行状态。

报警管理设定:对报警提示的级别进行管理,可以分别对不同现场进行设定全部报警、仅故障、全部屏蔽三个级别,只提示用户关心的报警信息。

发送日志管理:日志管理主要是对报警分配信息进行记录管理,包括用户登录日志和重要操作日志,方便管理者及时查找问题原因。

用户信息管理:用户信息管理主要包括用户现场信息管理和服务人员信息管理,方便与现场人员进行及时沟通。

远程协助支持:提供远程技术互动平台,为用户的运行和维护提供专业性意见,并且为服务人员提供完整详细的数据支持,有助于提升专业知识。

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